Chính sách mua hàng & hoàn tiền
1. Giới thiệu
Chính sách này áp dụng cho việc mua bán tài liệu PDF tiếng Anh tại website tienganhcap2.com.vn của Aurora English Center. Khi đặt mua tài liệu, bạn đồng ý với các điều khoản nêu trong tài liệu này.
Aurora English Center là trung tâm tiếng Anh THCS-THPT tại Đà Nẵng, cung cấp khoá học và tài liệu PDF bám sát SGK Bộ GD&ĐT cho học sinh lớp 6-12.
2. Đặt hàng & xác nhận
2.1. Quy trình đặt hàng
- Khách hàng chọn tài liệu trên trang Tài liệu PDF và nhấn "Mua ngay".
- Điền thông tin nhận tài liệu (họ tên, email, số điện thoại / Zalo).
- Chọn phương thức thanh toán phù hợp.
- Nhận xác nhận đơn hàng qua email và Zalo trong 5 phút.
2.2. Xác nhận đơn
Đơn hàng được xác nhận sau khi thanh toán thành công. Aurora gửi email xác nhận kèm mã đơn hàng định dạng #TLxxx-YYYYMMDD-XXXX.
2.3. Huỷ đơn
Khách hàng có thể huỷ đơn trước khi nhận tài liệu bằng cách liên hệ Zalo. Sau khi nhận tài liệu, áp dụng chính sách hoàn tiền tại mục 5.
3. Phương thức thanh toán
Aurora hỗ trợ 4 phương thức thanh toán:
- Chuyển khoản ngân hàng Vietcombank — xác nhận trong 5-15 phút.
- Ví điện tử MoMo — xác nhận tự động ngay sau thanh toán.
- ZaloPay — miễn phí giao dịch, xác nhận tức thì.
- Liên hệ Zalo — Aurora hướng dẫn thanh toán trực tiếp, phù hợp khách hàng cần tư vấn thêm.
3.1. Đơn vị tiền tệ & thuế
Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Việt Nam đồng (VNĐ). Giá hiển thị đã bao gồm thuế VAT (nếu có) và không phát sinh phụ phí.
4. Giao tài liệu PDF
4.1. Thời gian giao
Tài liệu PDF được gửi tự động đến email và Zalo của khách hàng trong vòng 5 phút sau khi thanh toán thành công.
4.2. Tải lại tài liệu
Khách hàng có thể tải lại tài liệu không giới hạn số lần bằng cách:
- Đăng nhập vào trang tài khoản và vào mục "Tài liệu đã mua".
- Tra cứu đơn hàng tại trang tra cứu bằng mã đơn / email.
- Liên hệ Zalo để Aurora gửi lại file.
4.3. Định dạng file
Tài liệu được cung cấp dưới dạng file PDF chất lượng cao, đọc được trên mọi thiết bị (máy tính, điện thoại, máy tính bảng) và có thể in ấn để học tại nhà.
5. Đổi trả & hoàn tiền
5.1. Trường hợp được hoàn tiền
- Tài liệu khác với mô tả trên trang sản phẩm (sai khối lớp, sai Unit, thiếu nội dung).
- File PDF bị lỗi không mở được dù đã thử nhiều phần mềm.
- Aurora không thể giao tài liệu trong vòng 24 giờ sau khi xác nhận thanh toán.
5.2. Trường hợp không hoàn tiền
- Đã quá 7 ngày kể từ ngày mua.
- Khách hàng đã tải tài liệu và sử dụng mà không có lý do hợp lệ.
- Tài liệu bị chia sẻ trái phép cho bên thứ ba.
5.3. Quy trình hoàn tiền
- Liên hệ Zalo 0988 169 978 nêu rõ lý do và mã đơn hàng.
- Aurora xác minh trong vòng 24 giờ.
- Hoàn tiền về tài khoản gốc trong vòng 3-5 ngày làm việc.
6. Bản quyền tài liệu
Toàn bộ tài liệu PDF tại Aurora được biên soạn và sở hữu bản quyền bởi Thầy Cao Đại Hưng — Aurora English Center.
6.1. Quyền sử dụng
Khách hàng được phép:
- Sử dụng tài liệu cho mục đích cá nhân (tự học, ôn tập, kiểm tra kiến thức).
- In ấn tài liệu để học tại nhà.
- Lưu trữ trên thiết bị cá nhân.
6.2. Hành vi bị cấm
- Sao chép, phân phối lại tài liệu cho người khác (online hoặc offline).
- Bán lại tài liệu dưới bất kỳ hình thức nào.
- Sử dụng tài liệu cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ Aurora.
- Chỉnh sửa, xoá thông tin bản quyền (logo, watermark) trên tài liệu.
7. Khiếu nại & hỗ trợ
Aurora luôn lắng nghe phản hồi và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng. Nếu có khiếu nại hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
- Hotline / Zalo: 0988 169 978 (8h-21h, T2-T7)
- Email: caoleehung@tienganhcap2.com.vn
- Trực tiếp: 27 Lê Đức Thọ, Đà Nẵng
Aurora cam kết phản hồi trong vòng 30 phút giờ làm việc và xử lý khiếu nại trong tối đa 3 ngày làm việc.
8. Thay đổi chính sách
Aurora có quyền thay đổi chính sách này bất cứ lúc nào để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Các thay đổi sẽ được thông báo trên website và có hiệu lực ngay khi đăng tải.
Khách hàng đã đặt hàng trước thời điểm thay đổi vẫn được áp dụng theo chính sách tại thời điểm đặt hàng.
— Hết —